Mention légale

Mentions Légales

Dernière mise à jour : août 2026

1. Informations sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : Fia & Flame
E-mail de contact : fia.flame01@gmail.com
Instagram : @fia.flame
WhatsApp : Envoyez-nous un message
Localisation : Dublin, Irlande
Site web : www.fiaflame.com

Fia & Flame est une entreprise indépendante de bougies artisanales basée en Irlande, vendant à des clients à travers l'Union européenne, le Royaume-Uni et les États-Unis d'Amérique.

2. Produits & Descriptions

Tous les produits vendus sur ce site sont fabriqués à la main en petites quantités. En raison de la nature artisanale de nos bougies, de légères variations de couleur, de motif, d'intensité de parfum et de finition peuvent apparaître entre les pièces individuelles. Ces variations sont une caractéristique naturelle des produits faits main et ne sont pas considérées comme des défauts.

Nous mettons tout en œuvre pour afficher les couleurs et les détails des produits aussi précisément que possible. Cependant, les couleurs réelles peuvent varier légèrement de celles affichées à l'écran en raison des différences de paramètres de moniteur et d'appareil.

Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent la TVA le cas échéant. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre lieu de livraison.

3. Commande & Formation du Contrat

Passer une commande sur notre site web constitue une offre d'achat. Un contrat contraignant est formé uniquement lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour quelque raison que ce soit, y compris la disponibilité des stocks, une fraude suspectée ou des erreurs de prix.

Si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement rapidement.

4. Expédition & Livraison

Nous livrons en Irlande, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et aux États-Unis d'Amérique.

Délais de livraison estimés :

Irlande : 2–4 jours ouvrables
Reste de l'Europe et Royaume-Uni : 5–10 jours ouvrables
États-Unis : 7–14 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison du traitement douanier, des perturbations des services postaux, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Fia & Flame n'est pas responsable des retards causés par des transporteurs tiers ou les autorités douanières.

Le risque de perte et de dommage vous est transféré dès la livraison. Pour les commandes expédiées en dehors de l'Irlande, le client est responsable de tous les droits de douane, taxes à l'importation ou frais supplémentaires imposés par les autorités de son pays.

5. Retours, Remboursements & Droit de Rétractation

Clients de l'UE & du Royaume-Uni — Droit de Rétractation

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE) et aux règlements britanniques sur les contrats de consommation de 2013, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à donner de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par e-mail à fia.flame01@gmail.com par une déclaration claire de votre décision d'annuler. Vous devez retourner les marchandises dans les 14 jours suivant la communication de votre annulation. Les articles doivent être inutilisés, non ouverts, et dans leur état et emballage d'origine.

Les frais de retour des marchandises sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Dès que nous recevrons l'article retourné et confirmerons qu'il est dans son état d'origine, nous vous rembourserons intégralement (y compris les frais de livraison standard) dans les 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou sur mesure fabriqués selon vos spécifications, ni aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène si le sceau a été brisé.

Clients américains

Nous proposons des retours sur les articles inutilisés et non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à fia.flame01@gmail.com. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

Toutes les régions — Articles défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à fia.flame01@gmail.com avec des photographies de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

Conformément à la Directive européenne 1999/44/CE et à la loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015, les consommateurs bénéficient de droits légaux concernant les produits défectueux. Aucune disposition de cette politique n'affecte vos droits légaux.

6. Sécurité des bougies

Nos bougies sont des produits faits à la main qui impliquent une flamme nue lorsqu'elles sont allumées. En achetant et en utilisant nos bougies, vous acceptez la responsabilité de suivre les instructions de sécurité et d'entretien fournies avec chaque produit. Fia & Flame n'est pas responsable des blessures, dommages ou pertes causés par une utilisation inappropriée, une négligence ou le non-respect des directives de sécurité des bougies.

Consignes générales de sécurité :

Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.
Gardez les bougies hors de portée des enfants et des animaux domestiques.
Placez les bougies sur une surface stable et résistante à la chaleur, à l'écart des courants d'air, des matériaux inflammables et de la lumière directe du soleil.
Coupez la mèche à 5 mm avant chaque utilisation.
Ne brûlez pas une bougie plus de 4 heures à la fois.
Cessez l'utilisation lorsqu'il reste environ 1 cm de cire.

7. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu de ce site web — y compris, sans s'y limiter, les textes, photographies, images de produits, graphiques, logos, mises en page et designs — est la propriété de Fia & Flame et est protégé par les lois irlandaises, européennes, britanniques et internationales sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, republier ou utiliser le contenu de ce site web à des fins commerciales sans notre consentement écrit préalable.

8. Confidentialité & Protection des Données

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément à :

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement 2016/679) de l'UE
La loi britannique sur la protection des données de 2018 et le RGPD britannique
Les lois américaines applicables sur la confidentialité des États, y compris la California Consumer Privacy Act (CCPA) le cas échéant

Lorsque vous passez une commande ou nous contactez, nous recueillons des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et vos coordonnées de paiement. Ces informations sont utilisées uniquement pour traiter votre commande, communiquer avec vous concernant votre achat et remplir nos obligations légales.

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing. Vos données peuvent être partagées avec des prestataires de services de confiance (tels que notre processeur de paiement et nos transporteurs) uniquement si cela est nécessaire pour l'exécution de votre commande.

Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de demander la suppression de vos données personnelles à tout moment en envoyant un e-mail à fia.flame01@gmail.com.

Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Cookies

Ce site web utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, analyser le trafic du site et améliorer votre expérience de navigation. En continuant à utiliser ce site web, vous consentez à l'utilisation de cookies conformément à notre Politique de confidentialité.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur à tout moment. La désactivation des cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site web.

10. Limitation de Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Fia & Flame ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de ou liés à votre utilisation de ce site web ou de nos produits.

Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant d'un achat ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour le produit en question.

Rien dans ces conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par négligence, fraude ou fausse déclaration frauduleuse, ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

11. Droit Applicable & Juridiction

Clients de l'UE et du Royaume-Uni : Les présentes conditions sont régies par les lois d'Irlande. Tout litige sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux irlandais. Cela n'affecte pas vos droits statutaires en vertu des lois de protection des consommateurs de votre pays de résidence lorsque ces lois offrent un niveau de protection plus élevé — dans de tels cas, les dispositions obligatoires de protection des consommateurs de votre pays de résidence s'appliqueront.

Les consommateurs de l'UE peuvent également soumettre les litiges à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne.

Clients américains : Les présentes conditions sont régies par les lois d'Irlande. Vous acceptez que tout litige découlant de ou lié à ces conditions ou à votre achat soit résolu devant les tribunaux d'Irlande, sauf interdiction par la loi fédérale ou étatique américaine applicable. Rien dans ces conditions n'affecte les droits statutaires non renonçables que vous pourriez avoir en vertu des lois de votre État de résidence.

12. Modifications de cette notice

Nous pouvons mettre à jour cette notice légale de temps à autre afin de refléter les changements dans nos pratiques, les exigences légales ou les opérations commerciales. La date en haut de cette page indique la révision la plus récente. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.